Peningkatan Kualitas Pelayanan Publik

6.  Peningkatan Kualitas Pelayanan Publik

Peningkatan  kualitas  pelayanan  publik  merupakan  suatu upaya untuk meningkatkan kualitas dan inovasi pelayanan publik pada masing-masing instansi pemerintah secara berkala sesuai kebutuhan dan harapan masyarakat. Disamping itu, peningkatan kualitas  pelayanan  publik  dilakukan  untuk  membangun kepercayaan masyarakat terhadap penyelenggaraan pelayanan publik  dalam  rangka  peningkatan  kesejahteraan  masyarakat dengan menjadikan keluhan masyarakat sebagai sarana untuk melakukan perbaikan pelayanan publik. Target program peningkatan kualitas pelayanan publik adalah:

a.  Meningkatnya kualitas pelayanan publik (lebih cepat, lebih murah, lebih aman, dan lebih mudah dijangkau) pada instansi pemerintah

b. Meningkatnya jumlah unit layanan yang terakreditasi

c. Meningkatnya  indeks  kepuasan  masyarakat  terhadap penyelenggaraan pelayanan public oleh masing-masing instansi pemerintah.
Indikator yang perlu dilakukan untuk menerapkan peningkatan kualitas pelayanan publik yaitu antara lain:
 
vAspek Pemenuhan
a. Standar  Pelayanan  yang  mengacu  pada  kondisi  yang seharusnya dilakukan seperti unit kerja telah memiliki kebijakan standar pelayanan, memaklumatkan standar pelayanan, memiliki SOP bagi pelaksana standar pelayanan, dan melakukan reviu dan perbaikan atas standar pelayanan dan SOP.
b. Budaya Pelayanan Prima bahwa layanan terhadap public harus memberikan rasa nyaman. Misal dengan membuat Ruang Pelayanan  Terpadu  Satu  Pintu  (PTSP)  yang  didalamnya memudahkan masyarakat untuk mendapatkan bantuan.
c. Pengelolaan pengaduan Terdapat media pengaduan komunikasi pelayanan dan ada penanggung jawabanya serta terintegrasi di SP4N-Lapor Telah dilakukan evaluasi
d. Penilaian kepuasan terhadap pelayanan Unit kerja telah melakukan survei kepuasan masyarakat terhadap pelayanan
e. Peningkatan teknologi informasi Telah menerapkan teknologi informasi dalam memberikan pelayanan (SIMRS)
f. Inovasi pelayanan
 
vAspek Reform
a. Upaya inovasi telah mendorong perbaikan pelauanan
b. Upaya inovasi pada pelayanan telah dipermudah
c. Penanganan pengaduan pelayanan